Si prega di notare che eventuali contestazioni relative alla qualità dei pallet possono essere effettuate esclusivamente sul posto, presso la ribalta di carico.
L'autista è tenuto a verificare il numero e la qualità dei pallet ritirati, anche in caso di carichi completi. I pallet che non soddisfano i criteri di scambio EPAL possono essere sostituiti singolarmente o per interi bancali.
Se la cooperativa Migros non è in grado di sostituire i pallet difettosi o errati, deve indicare e controfirmare la quantità interessata separatamente sul documento di consegna. I pallet contestati dalla cooperativa Migros al momento della consegna e non accettati in scambio possono essere richiesti indietro dall'autista; egli riceverà lo stesso numero di pallet difettosi che aveva consegnato.
Non appena l'autista conferma il ritiro dei pallet e firma il documento di consegna, il numero e la qualità dei pallet si considerano accettati. Non sono possibili contestazioni successive.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo sulla qualità dei pallet consegnati, il caso può essere sottoposto a MTM per una valutazione. Si prega di documentare il caso nel modo più dettagliato possibile, preferibilmente con fotografie dei pallet interessati, indicando luogo, data, ora e persona di contatto.
La procedura dettagliata per la gestione di tali controversie è descritta nel manuale per autisti “Gestione dei supporti di scambio per autisti”, capitolo 4.3.