Questions fréquentes

Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant MTM, nos prestations et la gestion des supports d’échange.

Si vous avez néanmoins d’autres questions, notre équipe se tient volontiers à votre disposition.

+41 (0)58 570 34 88 ou par e-mail à l’adresse mtm@mvb.ch

Vous trouverez ici toutes les questions relatives aux palettes EUR:

EUR-Paletten

Wichtigste Fragen und Antworten:

Pourquoi devenir partenaire MTM?

En tant que partenaire MTM, vous gérez toutes les transactions relatives aux palettes EUR via le système d’information des supports d’échange myMTM. Si vous souhaitez récupérer des palettes prêtées, vous pouvez le faire via votre compte myMTM et choisir le lieu d’enlèvement souhaité parmi les dix coopératives Migros disponibles dans le système. Les frais de retour des palettes sont à votre charge.

Les avantages d’un partenariat MTM

Gestion du compte sur la plateforme en ligne myMTM

  • Aucun travail administratif supplémentaire pour le fournisseur
  • Grande transparence grâce à une plateforme de données commune
  • Aucun risque de péremption du crédit de palettes

Transmission simple des données

  • Via Internet, sans logiciel supplémentaire

Suppression de l’échange 1:1

  • Meilleure utilisation des capacités de transport
  • Retrait des palettes en chargements complets au point d’enlèvement souhaité
  • Différents niveaux de qualité disponibles (variantes)

Les coûts d’un partenariat MTM

Frais administratifs

  • Forfait annuel de base pour la gestion des données de référence, selon le barème des frais
  • Frais de retrait par palette prélevée, selon le barème des frais.
Jusqu’à quand puis-je commander des engins échangeables et des palettes?

Les demandes pour le jour suivant doivent nous parvenir au plus tard à 7h00 du matin. Passé ce délai, seules les commandes urgentes sont encore possibles ; en raison du travail supplémentaire qu’elles impliquent, un supplément vous sera facturé.
Quels sont les jours où le plus grand nombre d’engins échangeables est disponible?

La maggior parte dei contenitori è generalmente disponibile il sabato e il lunedì.
MTM peut-il toujours garantir la quantité de supports d’échange que j’ai commandée?

Non. La disponibilité des supports d’échange dépend à tout moment du rapport entre l’offre et la demande. MTM s’efforce de mettre à disposition les quantités commandées de la manière la plus complète possible. Toutefois, en période de forte demande ou lorsque la disponibilité est limitée, il ne peut être garanti que la quantité souhaitée puisse être livrée à tout moment et dans son intégralité.
Que dois-je faire si je reçois des supports d’échange Migros qui n’ont pas été enregistrés dans myMTM?

  • Si l’expéditeur est connu, prenez contact avec lui et demandez-lui d’effectuer l’enregistrement ultérieurement.
  • Si cela n’est pas possible, veuillez prendre contact avec MTM.
Que dois-je faire si j’ai effectué un enregistrement erroné?

En cas d’enregistrement erroné, veuillez informer immédiatement le destinataire afin qu’il puisse corriger l’enregistrement. Seul le destinataire peut corriger un enregistrement erroné.
Comment puis-je savoir si je recevrai effectivement au lieu souhaité la quantité de supports d’échange que j’ai commandée dans myMTM?

Après la planification effectuée par MTM, vous trouverez dans myMTM, sous la tuile «Commandes», un aperçu des quantités planifiées pour votre enlèvement.

Pour être informé par e-mail de la fin de la planification, activez la notification correspondante dans votre profil utilisateur.

Comment se connecter à myMTM?

La connexion s’effectue à l’aide de l’adresse e-mail enregistrée. Chaque utilisateur dispose de ses propres données d’accès.

Si vous ne disposez pas encore d’un accès, veuillez contacter l’Infoline MTM au +41 (0)58 570 34 88 ou par e-mail à l’adresse mtm@mvb.ch.
Plusieurs utilisateurs peuvent-ils accéder au même compte?

Oui. Un même compte peut être attribué à plusieurs utilisateurs.
Qui est l’interlocuteur pour les nouveaux utilisateurs ou les modifications d’utilisateurs?

Toute modification concernant les utilisateurs doit être communiquée à MTM.

MTM-Infoline : +41 (0)58 570 34 88
E-mail : mtm@mvb.ch

Pourquoi dois-je payer une redevance annuelle pour myMTM?

Pour la gestion des comptes, l’exploitation du système, la maintenance des données de référence et l’administration de myMTM, des coûts sont engendrés. Cette redevance permet de couvrir ces coûts.
Comment est calculé le nombre de supports d’échange figurant sur la facture MTM?

Le nombre de pièces indiqué sur la facture correspond à la somme de tous les soldes journaliers du mois concerné.
Pourquoi des soldes négatifs me sont-ils facturés?

Il s’agit d’une facturation ultérieure des frais de location. Les soldes négatifs peuvent être dus à des erreurs d’enregistrement (enregistrements en double, confusion entre différents supports d’échange).

Si vous constatez un solde négatif, nous vous prions d’en clarifier immédiatement la cause et de régulariser le solde avec le partenaire concerné.
Où puis-je trouver les supports d’échange non MTM et qui les gère?

Ces supports d’échange figurent dans la vue des soldes et doivent être gérés directement par l’utilisateur concerné. Leur gestion n’est assurée ni par la disposition ni par d’autres services au sein de MTM.

MTM en chiffres

Nombre de partenaires MTM: 1’000
Volume de cartons économisés par année: 100’000 tonnes
mouvements par an: 2 Mio.

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